رویه بازگشت کالا
قوانین و شرایط مرجوعی کالا
در این مجموعه، تمام تلاش ما بر ارسال محصولات سالم، استاندارد و مطابق با سفارش ثبتشده است. با این وجود، چنانچه کالای تحویلی دارای نقص فنی اولیه یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، امکان بررسی و رسیدگی مطابق ضوابط زیر فراهم خواهد بود.
موارد قابل پذیرش برای بازگشت
مرجوعی تنها در صورتی بررسی میشود که کالا در زمان تحویل دارای ایراد فنی، خرابی اولیه یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد.
درخواستهایی نظیر انصراف از خرید، انتخاب اشتباه، یا تغییر تصمیم مشتری شامل شرایط بازگشت نخواهد شد.
مهلت اطلاعرسانی و نحوه ثبت درخواست
خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد پشتیبانی اعلام نماید.
ارسال تصاویر یا ویدیوی واضح از ایراد، بستهبندی و برچسبهای ارسال جهت بررسی الزامی است.
در صورت اعلام خارج از بازه زمانی تعیینشده یا استفاده از کالا پیش از بررسی کارشناسی، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
شرایط عمومی پذیرش کالا
برای تأیید مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروری است:
محصول از نظر ظاهری سالم باشد.
بستهبندی اصلی و کلیه متعلقات و اقلام همراه کامل بازگردانده شود.
کالا دچار بازشدگی، نصب نادرست، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمتخصص نشده باشد.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی، موجب رد درخواست خواهد شد.
فرآیند رسیدگی و تعیین تکلیف
پس از بررسی و تأیید ایراد توسط کارشناسان فنی، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
تعویض کالا با محصول سالم
بازگشت وجه به حساب پرداختکننده
ایراداتی که ناشی از عواملی مانند نوسانات برق، استفاده خارج از دستورالعمل یا آسیبدیدگی توسط خریدار باشد، مشمول خدمات مرجوعی نخواهد بود.